Jan tiene más de 15 años de experiencia en la creación y dirección de equipos de atención al cliente en la industria de las telecomunicaciones. Su enfoque principal es liderar equipos para ofrecer la mejor calidad de servicio posible, manteniendo niveles máximos de satisfacción del cliente. Se unió a Emida Technologies en 2011 y ha sido un importante contribuyente en el posicionamiento del equipo de nuestro servicio al cliente como líder mundial en la industria prepaga. Jan actualmente ocupa el cargo de Director de Experiencia del Cliente, el principal defensor del cliente dentro de la organización. Desde que asumió este cargo, Jan ha implementado numerosas estrategias e iniciativas que han mejorado en gran medida la participación de los clientes de la empresa, incluido un equipo NOC 24 horas al día, 7 días a la semana, que supervisa el estado de todas nuestras plataformas en el mundo y canales alternativos de soporte, como chat en línea y portales de autoservicio. Jan se graduó de la Universidad de San Martín, Bogotá, Colombia, con una licenciatura en Administración de Empresas.